Os chamadores da HM Revenue and Customs (HMRC) poderão usar sua voz como senha em uma tentativa de acelerar chamadas, anunciou um ministro do governo.
A autoridade tributária do Reino Unido foi fortemente criticada por sua falha em responder a dezenas de milhares de ligações e por longos atrasos nas linhas telefônicas.
James Murray, secretário do Tesouro do Tesouro, disse que o HMRC está testando um sistema usado pelos bancos para usar o reconhecimento de voz para melhorar o manuseio de chamadas.
Isso permitiria que os chamadores passem verificações de segurança “mais rápidas e mais seguras”, disse ele.
Espera -se que o sistema seja introduzido nas linhas de linhas do HMRC durante o resto do ano.
As gravações de voz dos clientes são convertidas em dados biométricos criptografados e usados para limpar as verificações de segurança.
O anúncio ocorre como parte de uma série de medidas que o governo diz que melhorará os serviços do HMRC e tornará a autoridade “mais rápida, mais justa e mais moderna”.
Murray anunciou os planos em um discurso para os profissionais tributários na terça -feira.
“Estamos indo mais longe e mais rápido para revisar a maneira como o HMRC funciona”, disse ele.
Isso incluiu sistemas simplificadores, como a declaração de renda das chamadas hustles laterais para fins fiscais.
Também significava aprender com o setor privado para tornar o atendimento ao cliente mais eficiente.
Um relatório do Comitê de Contas Públicas de parlamentares em janeiro incluíram números que mostraram as falhas da linha telefônica do HMRC.
Ele morreu em 43.690 clientes que estavam esperando 70 minutos para chegar a um consultor nos primeiros 11 meses do exercício financeiro de 2023-24.
Isso ocorreu porque o sistema do HMRC não pôde lidar com o volume de chamadas, mas os clientes não foram avisados de que estavam prestes a ser cortados, nem foram chamados de volta, acrescentou o relatório.
O comitê alegou que o HMRC estava executando um serviço telefônico “deliberadamente ruim”, na tentativa de pressionar os contribuintes a procurar ajuda on -line.
No entanto, essa alegação foi descrita como “completamente infundada” por chefes do HMRC que disseram ter feito grandes melhorias nos padrões de serviço.
Em março do ano passado, o HMRC anunciou que sua linha telefônica seria fechada entre abril e setembro, mas foi forçado a reverter sua decisão dentro de 24 horas.
