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Os parlamentares estão pedindo uma mudança na lei para impedir que os requerentes de benefício sofram danos nas mãos do Departamento do Governo, destinadas a ajudá -los.

Várias pessoas morreram nos últimos anos após as falhas do Departamento de Trabalho e Pensões (DWP).

Um comitê de parlamentares entre partes diz que nova legislação e “mudança cultural profundamente enraizadas” no DWP são necessárias para proteger clientes vulneráveis.

Um porta -voz da DWP disse que o governo estava “atualmente consultando uma nova abordagem de salvaguarda”, que “genuinamente apoia pessoas vulneráveis”.

Nos últimos anos, as mortes de Errol Graham, Philippa Day e Kevin Gale viram o DWP amplamente criticado por lidar com clientes vulneráveis.

No caso de Gale, o médico legista destacou “que os procedimentos atuais de DWP podem não ser práticos para aqueles com doença de saúde mental e podem exacerbar os sintomas”.

O inquérito ouviu falar do número e do comprimento dos formulários DWP que os requerentes foram obrigados a concluir, a duração das filas de telefone para consultores DWP e a exigência de viajar longas distâncias para compromissos para pessoas afetadas por doenças de saúde mental.

O relatório de quinta -feira, do Comitê Selecionado de Trabalho e Pensões, revela que a morte de pelo menos 274 pessoas foram investigadas internamente pelo DWP em abril de 2015.

Tais consultas – revisões internas de processos – são lançadas quando há uma alegação de que um caso foi maltratado pelo DWP, que potencialmente contribuiu para danos graves ou uma preocupação de salvaguarda.

Durante o mesmo período, 58 revisões foram abertas em casos em que os clientes sofreram danos – mas os parlamentares disseram que a escala das falhas provavelmente seria maior.

“Que as pessoas continuem enfrentando danos depois de lidar com o DWP, é um fracasso evidente na salvaguarda no sistema”, disse Debbie Abrahams, presidente do Comitê.

“Até recentemente, levar as pessoas de volta ao trabalho para cortar custos havia sido priorizada em relação ao fornecimento de apoio e cuidados para pessoas vulneráveis”, acrescentou Abrahams.

“Ouvimos evidências de que o processo de se envolver com o DWP … muitas vezes levou a um sofrimento mental.

“A mudança cultural profundamente enraizada do DWP é desesperadamente necessária para reconstruir a confiança e depositar a salvaguarda no coração do desenvolvimento de políticas.

“A introdução de um dever estatutário de proteger os requerentes vulneráveis ​​ao departamento é uma parte fundamental disso”.

Uma nova lei, responsabilizando o Secretário de Estado por proteger os clientes, garantiria que todos os considerassem sua responsabilidade proteger os requerentes, diz o comitê.

Carl, 44, ex -carpinteiro de Croydon, sul de Londres, disse que sua primeira interação com o DWP “parecia uma experiência bastante desagradável e traumática”.

Ele lutou por 18 meses com uma condição degenerativa de costas que o deixara com problemas de mobilidade e dor constante, exigindo analgésicos fortes.

Em 2018, depois de tentar uma variedade de papéis menos manuais, como reboco e encaixe de carpetes, ele percebeu que não podia mais manter um emprego.

Ele solicitou crédito universal, seu primeiro pedido de benefício, o que levou a uma consulta em seu centro de emprego local.

Carl diz que o treinador de trabalho foi “muito desdenhoso e condescendente”.

“Ele disse: ‘Se você quer dinheiro de nós, terá que pular por esses argolas.’

“Quase parecia que ele estava tentando sugerir que eu estava sendo desonesto e estava colocando isso.

“Foi uma resposta muito indiferente. Eu queria apoio para conseguir um emprego não manual”.

Shannon Johnstone, 28 anos, que se viu dormindo aproximadamente sete anos atrás, antes de recorrer ao DWP em busca de ajuda, disse que as recomendações “terão absolutamente a vida para as pessoas … se elas forem feitas”.

No início de sua reivindicação, ela se lembra que o DWP disse a ela: “Não podemos ajudar com seus sem-teto”, o que ela diz ser compreensível, mas desanimador.

Ela não sabe se eles referiram seu caso a organizações sem -teto, como ela nunca foi informada. Agora, ela recebe a recomendação de incluir as opiniões de pessoas com experiência vivida no design, planejamento e implementação da política do DWP.

“As pessoas que passaram pelo sistema entendem como é ser entrevistado por um inspetor (DWP)”, diz Shannon, que agora trabalha para a instituição de caridade, Expert Link.

“Eles entendem como é reunir muita papelada; portanto, incluindo -os no design do sistema, vai funcionar muito melhor”.

Em um comunicado, o DWP disse que o governo estava comprometido em proteger as pessoas que usam seus serviços “e corrigindo o sistema de bem -estar quebrado que herdamos para que funcione para quem precisa”.

“É por isso que atualmente estamos consultando uma nova abordagem de salvaguarda e nossas reformas melhorarão a vida das pessoas e reconstruirão a confiança, estabelecendo uma abordagem que realmente apoia pessoas vulneráveis”.

O porta -voz acrescentou que o governo estava incentivando as pessoas a ouvir suas vozes na consulta e ajudar a construir um sistema “que funcione melhor para todos”.