A satisfação do público com o NHS atingiu um novo nível baixo, de acordo com a longa pesquisa de atitudes sociais britânicas.
Apenas 21% disseram estar satisfeitos com o NHS em 2024, com tempos de espera e escassez de funcionários as maiores preocupações.
As taxas de satisfação caíram acentuadamente desde que a pandemia – em 2019, 60% foram satisfeitos – com os líderes do NHS alertando que as descobertas devem atuar como um alerta para o serviço de saúde.
A pesquisa – a medida padrão de ouro da visão do público do Serviço de Saúde – está em execução desde 1983.
Quase 3.000 pessoas da Inglaterra, País de Gales e Escócia receberam suas opiniões no outono passado.
Houve quedas particularmente acentuadas em satisfação com três serviços principais:
- 19% satisfeitos com a A&E, em comparação com 54% em 2019
- 20% satisfeitos com a odontologia, em comparação com 60% em 2019
- 31% satisfeitos com os serviços GP, em comparação com 68% em 2019
O público no País de Gales estava o mais insatisfeito com o NHS.
A satisfação com a assistência social, que cobre casas de cuidados e ajuda em casa, ainda estava menor, com apenas 13% dizendo que estavam satisfeitos – o mesmo que no ano passado.
‘Provação horrível’
James Cullinane, 41, de Luton, é alguém que ficou frustrado com o estado dos cuidados com o GP.
Ele disse que luta para conseguir uma consulta quando precisa de um para si ou para seus filhos-seu filho de 11 anos sofre com alergias.
“Eles constantemente dizem para você telefonar de volta todas as manhãs às 8h para ver se há compromissos disponíveis – e geralmente nunca há”.
Ele disse que recorreu a visitar centros locais ou telefonar para o NHS 111.
“Eu posso entender a opinião das pessoas sobre o cair do NHS”, acrescentou.
Susan Quenby contou à BBC sobre o que ela descreveu como uma provação “horrível” depois de ser levada ao hospital com o que acabou sendo sepse.
O homem de 68 anos de York foi para a A&E por causa de feridas que gradualmente pioravam e passou 17 horas em A&E antes de ser levada para uma ala.
“Eu esperei em A&E com feridas abertas nas duas canelas. Eu tive que pedir a uma enfermeira em A&E para um lugar para se deitar, pois me sentia tão terrivelmente doente com calafrios e febre.
“Uma vez na cama, foi confirmado que eu tinha sepse com uma taxa de infecção muito alta. Passei oito dias no hospital em um gotejamento de antibióticos.
“Enquanto eu estava lá, meus lençóis foram trocados apenas uma vez por semana. Minhas pernas não paravam de escorrer, para que os lençóis estivessem sujos. Eu estava preocupado em pegar outra infecção”.
‘Lembrete preocupante’
A pesquisa, realizada antes do orçamento do ano passado, quando o governo anunciou um aumento no financiamento, também descobriu que mais de dois terços não pensaram que o suficiente foi gasto no NHS.
Mas o público também está preocupado com o desperdício – com apenas 14% dizendo que o NHS gasta o dinheiro que tem com eficiência.
Bea Taylor, do The Nuffield Trust Think Tank, que publicou as descobertas junto com o Fundo do Rei, disse: “Apenas cinco anos depois que o público britânico foi chamado a” proteger o NHS “no início do pandemia, essas descobertas revelam o quão consternados estão sobre o estado do NHS.
“O governo diz que o NHS está quebrado – e o público concorda. Mas o apoio aos princípios centrais do NHS – gratuito no ponto de uso, disponível para todos e financiado pela tributação – suporta, apesar do colapso da satisfação”.
Louise Ansari, do paciente Watchdog Healthwatch England, disse que a pesquisa é um “lembrete preocupante” do estado do NHS.
“Embora muitas pessoas nos digam que são gratos pelo trabalho duro da equipe do NHS, longos tempos de espera e problemas de acesso em todo o sistema de saúde afetaram a confiança das pessoas em obter atendimento oportuno em primeiro lugar”.
E Saffron Cordery, executivo-chefe interino dos provedores do NHS, que representa os gerentes de saúde, disse: “Esses números devem ser um alerta para o NHS.
“É claro que é necessária uma ação radical para restaurar a fé do público no NHS”.
O secretário de Saúde da Inglaterra, Wes Streeting, disse: “herdamos um NHS quebrado e esta pesquisa mostra que os pacientes concordam”.
Ele disse que desde que a pesquisa foi realizada em dinheiro extra havia sido investido e que as melhorias estavam começando a ser vistas, mas levaria tempo.
Ele disse que o próximo plano de 10 anos para o NHS, que é esperado no verão, mais uma vez tornaria o NHS a “inveja do mundo”.
Relatórios adicionais de Kris Bramwell e Mary Litchfield.
